Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Elnor Elhandel AB, organisationsnummer 559469-5156, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter enligt denna policy.

E-post: [email protected]

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi kan samla in följande typer av personuppgifter:

• Kontaktuppgifter: Namn, adress, e-postadress, telefonnummer.
• Identifieringsuppgifter: Personnummer (eller organisationsnummer för företagskunder), för att kunna ingå avtal och för kundidentifiering.
• Avtalsinformation: Uppgifter om ditt elavtal, anläggnings-ID, vald prisplan (t.ex. Minipris, Standardpris).
• Förbrukningsdata: Information om din elanvändning, om du har gett oss tillstånd via fullmakt för att hämta denna data från din nätägare.
• Betalningsinformation: Uppgifter relaterade till fakturering och betalning av våra tjänster.
• Kommunikation: Korrespondens med oss via e-post, telefon eller andra kanaler.
• Teknisk information: IP-adress, webbläsarinformation, enhetsinformation och hur du använder vår webbplats (se även avsnitt om Cookies).
• Samhällsengagemang: Om du väljer att stödja en specifik ideell förening via ditt elavtal (gäller Standardpris för privatpersoner), kan vi behandla information relaterad till detta val.

3. Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål:

• För att ingå, administrera och fullgöra vårt avtal med dig.
• För att hantera kundserviceärenden och svara på dina förfrågningar.
• För fakturering och betalningshantering.
• För att hämta och visa din elförbrukningsdata (med ditt samtycke).
• För att genomföra kreditkontroller i samband med avtalstecknande.
• För att informera dig om ändringar i våra tjänster eller avtalsvillkor.
• För att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagen.
• För att förbättra våra tjänster och vår webbplats genom analys av användarbeteende (oftast anonymiserat eller pseudonymiserat).
• För att administrera ditt val att stödja en ideell förening, om tillämpligt.

4. Laglig grund för behandling

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på följande lagliga grunder:

• Avtal: Behandlingen är nödvändig för att fullgöra det avtal vi har med dig eller för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås.
• Rättslig förpliktelse: Behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse som åvilar oss (t.ex. bokföringslagen).
• Berättigat intresse: I vissa fall kan vi behandla dina uppgifter baserat på vårt berättigade intresse, till exempel för att förbättra våra tjänster, förutsatt att dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter inte väger tyngre.
• Samtycke: För viss behandling, som exempelvis hämtning av detaljerad förbrukningsdata eller utskick av vissa typer av marknadsföring, kommer vi att be om ditt samtycke. Du har alltid rätt att återkalla ditt samtycke.

5. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för, så länge avtalet med dig gäller, och därefter under en period som krävs eller tillåts enligt lag (t.ex. bokföringslagen som kräver att underlag sparas i sju år). Generellt sparar vi dina uppgifter i ett år efter avslutat avtal för kundserviceändamål, om inte lag kräver längre lagring.

6. Dina rättigheter

Du har följande rättigheter gällande dina personuppgifter:

• Rätt till tillgång: Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig.
• Rätt till rättelse: Du har rätt att begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter om dig rättas.
• Rätt till radering ("rätten att bli bortglömd"): Under vissa omständigheter har du rätt att begära att dina personuppgifter raderas.
• Rätt till begränsning av behandling: Du har rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas.
• Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att få ut de personuppgifter du har tillhandahållit oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
• Rätt att invända: Du har rätt att invända mot viss behandling av dina personuppgifter, t.ex. direktmarknadsföring.
• Rätt att återkalla samtycke: Om behandlingen baseras på ditt samtycke har du när som helst rätt att återkalla detta.
• Rätt att lämna in klagomål: Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande dataskyddslagstiftning kan du lämna in ett klagomål till oss eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

För att utöva dina rättigheter, vänligen kontakta oss via [email protected].

7. Vem delar vi dina personuppgifter med?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter med följande parter:

• Tjänsteleverantörer: Företag som tillhandahåller tjänster åt oss, såsom IT-system, betalningslösningar, kreditupplysningsföretag och inkassobolag. Dessa parter får endast behandla dina personuppgifter enligt våra instruktioner.
• Nätägare: För att administrera ditt elavtal och hämta förbrukningsdata (med din fullmakt).
• Myndigheter: Om det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.
• Ideella föreningar: Om du valt att ditt elavtal ska stödja en specifik förening, kan nödvändig information delas med den föreningen för administration av stödet.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

8. Säkerhet för dina personuppgifter

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring, obehörigt röjande eller obehörig åtkomst.

9. Cookies

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din användarupplevelse och för analysändamål. För mer information om hur vi använder cookies, se vår Cookiepolicy.

10. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig på lämpligt sätt. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy.

Denna policy uppdaterades senast: 2025-06-27.

11. Kontakta oss

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av dina personuppgifter, vänligen kontakta oss på:

Elnor Elhandel AB
E-post: [email protected]